1. 将客户分为语音组和 web在线客服组，让专业人士负责做专业的事情。部分资深员工可以同时接入语音和在线客服，而且语音和在线客户可以实现综合排队管理和设置。

     2. 语音客服和web在线客服的客户信息是可以相互关联的，信息是互通的。所有信息都是可以共享的。

     3. 每通电话即时生成语音录音和相关的客户文字记录，方便客户后续的问题追溯。

     4. 质检功能，也能在做好客户服务的情况下，也可以对客服的服务态度，专业度等方面做到即时发现，即时改正的监督作用。

     5. 知识库功能，做好问题的信息储备，也能加快客服新员工的上岗速度，能够尽快的服务客户，降低客服培训的成本。

     6. 外拨任务，可以将存量客户中的长期休眠客户名单导入，设置成任务模式，让客服在指定的时间段，完成客户电话的激活回访。

     7. 提供全套的对接借口服务，让客户的核心数据存储在自己的业务系统里面，更有效更安全的使用添闰通讯的软件服务。